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[灌水有理]【315消费者保护日】说说你购物中最火大的一件事! [复制链接]

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希怀
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2013-03-14



大家有没有在购物中遇到强买强卖的行为呢?
大家有没有在网购时候收到和产品介绍不同的东东呢?
大家有没有被坑,有没有被讹,有没有火大到无奈的只能摇摇头呢?

在这里,我们一起来曝光黑心商贩!并且记得说说这些商贩用什么方式坑你了!
记得不能用粗口,文明回帖,不违反济溪论坛发帖条列哦!
[ 此帖被希怀在2013-03-14 09:28重新编辑 ]
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只看该作者 沙发  发表于: 2013-03-14
美发店拉客强迫消费 三人获刑
       在3·15消费者权益保护日到来前,昌平区法院通报该地区涉及消费者权益案件的情况。据了解,近年,办理预付卡、会员卡等预付款消费纠纷在消费者权益的民事案件中呈现上升趋势,有些经营者利用威胁手段强迫交易,因情节严重、社会影响恶劣最终获刑。
  
  ■ 案例  
  制售假“稻香村”获利百万  
  2010年至2011年间,在昌平区回龙观镇南店新村等多地,张刚、于今(均为化名)伙同郭某、王某、陈某(均另案处理)等人,制造、销售假冒“稻香村”月饼,非法经营额达100万余元。  
  张刚交代,他从稻香村公司的订货会上购买样品,将外包装寄给深圳一家印刷厂,让其帮忙制作包装盒,再找到一家顺义食品厂帮忙生产月饼,7块钱一斤的普通月饼,装进“稻香村包装盒”里后,被以109.5元的“批发价”对外销售。  
  昌平法院最终判处,被告人张刚、于今犯假冒注册商标罪,张刚被判有期徒刑5年,于今被判有期徒刑3年。  
  送卡为名强迫剪发办卡  
  2012年3月,张女士在昌平北方明珠大厦逛街,一名男子以送预约卡为名将她强拉至3楼一间美发店。洗完头后,张女士被理发师胡某要求办卡,“不办卡就不能走。”张女士最终花500元办了一张会员卡,离开后报警。  
  据胡某交代,店内4名助理专盯逛街的年轻女性,将她们强拉进店。理发师先给客人抹洗发水,“这样客人就没法走了。”聊天期间,理发师给客人剪发、烫发,“让客人一直以为是免费的,弄完再要钱。”胡某称,如果客人不给钱,几名理发师就围上来威胁。  
  昌平法院审理认定胡某等3人构成强迫交易罪,分别判处有期徒刑一年和9个月。  
  ■ 法官提醒  
法官提醒消费者,在购买商品及服务时,要选择正规厂家、场所,消费时保留购买凭证,比如三包卡、发票、广告等。一旦被侵权,要分清对方承担的责任,以便消费者选择更有利于自己的诉讼,“违约损害赔偿责任人针对财产损失进行赔偿,不包括人身伤害和精神损害赔偿;侵权损害责任既赔财产损失,也赔人身伤害和精神损害。”
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只看该作者 板凳  发表于: 2013-03-14
消费者团购话费充值遭遇“回拨卡”陷阱

便宜的资费使得回拨卡业务的地下销售从未间断。制图:宋小伟

  随着近年来团购行业在中国的迅速发展,2012年中国团购行业进入洗牌阶段,团购产品也深入到人们生活的更多层面。与此同时,消费者对于网络购物的要求在不断提高,去年网购消费投诉数量仍在不断增长,商家与消费者之间仍然有不少摩擦。
  数据显示,2012年国内团购用户在团800的团购投诉板块提交了6873条投诉,其中4408条投诉得到解决,解决率在64.14%,较2011年提高了9个百分点,整个团购的总体质量是在上升的。
  案例
  2013年春节前夕,叶小姐在爱丽团购网上团购了一份“充200元送450元,一次性到账650元手机话费套餐”,可是与以往话费充值团购不同,这一次她遇到了麻烦。
  叶小姐在购买后才发现,所谓的手机IP卡充值其实是一种“回拨卡”充值。在实际使用中,消费者需要先拨打一个深圳移动号码18719064850在听到语音提示后挂机,等待回拨,再根据回拨后的语音提示输入要拨打的号码最后按#号键才能进行通话。此外,充值后的话费余额无法在10086、10011和10000中查询,而须拨打上述手机号才能查询。至截稿时,在爱丽团网站上已有6890人购买了该话费充值团购。
  据了解,早在2007年,原信息产业部就曾发布《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》,2010年工业和信息化部又发布《关于做好回拨业务清理工作的通知》,两次叫停回拨业务。然而,便宜的资费使得回拨卡业务的地下销售从未间断。
  “当时我想,如果真的能打电话也就算了,但在操作中总是失败,一次都没有拨打成功。”叶小姐说,等待回拨的时间远远超过团购信息中承诺的15秒,通常需要5-10分钟。另外,当输入要拨打的电话号码时总是被提示该号码是空号、无法为您接通,甚至突然挂断。
  充了值却不能打电话,叶小姐觉得花了冤枉钱,便拨打爱丽团客服投诉并要求退款,当叶小姐在电话中提及回拨业务早在2007年就被叫停一事时,客服挂断了叶小姐电话。此后,叶小姐便再也无法拨通该客服电话。
  南都记者以消费者的身份拨打了爱丽团的客服电话,客服表示请消费者拨打商家投诉电话与商家沟通,爱丽团只能提供商家联系方式。随后记者拨打该商家投诉电话,截至截稿时该号码一直处于无人接听状态。
  消费指引
  团购消费专家、团800联合创始人胡琛认为,“回拨卡”团购业务目前是比较少的,因为这并不是官方的充值方式。“回拨卡”相当于数字IP电话,是用一个虚拟网络线路连接起来的,这样的话它的话费就比标准运营商低。因为不同地区之间运营商交接存在问题,所以通话质量经常会存在不稳定的状态。
  而消费者购买此类业务时,除团购商品服务质量较差以外,团购网站在给消费者介绍团购信息时没有清晰的说明,而此类电话充值是需要额外的使用方式的,这是团购网站方面做得不足的地方。
  胡琛建议,当消费者不确定团购产品质量时,应该先去确定电话卡提供商的公司名称,是不是知名的公司。如果是中国移动、中国联通和中国电信的话,是有固定的充值电话号码,消费者也可以直接拨打运营商的客服热线来确认。
  另外,他还建议,如果消费者想要购买这类产品时,可以先购买比较小金额的来试用,看是否满足需要再决定一次性充值较大金额。再次,可以选择较大的或口碑较好的团购网站来进行购买。当遇到权益受损时,可以寻求团800或12315来维权,或者向工商管理局和消费者协会投诉。不过胡琛也表示,目前消费者维权的方式和手段还是比较有限的,特别在当个人受损金额比较小的情况下。
  南都记者 谢睿 实习生 王文佳


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只看该作者 地板  发表于: 2013-03-14
  两罐奶粉,26天火速修法:香港从未这么急
  
限制令实施后,港铁上水站,一家人买奶粉齐上阵,一人带两罐。 (南方周末特约摄影记者 周游/图)


从提出到正式修法,仅26天,公众咨询为期12天,其中7天属于公众假期。

新规被指可能违反基本法,立法会议员方刚打算连同另两名议员提议废除这条规例。

一条关于奶粉的出口限制令2013年3月1日起在香港实行:离境人士所携带出境的奶粉每人不得超过1.8公斤(相当于900克包装的两罐),违例者最高可被罚款50万港元及监禁两年。

这是香港第一个针对非违法违禁品、非法定储备物资的出口禁令。

此次修法,罕见地采取了行政会议直接通过、先生效再交由立法会审议的方式,从提出到修法,只用了26天。

高速立法所应对的,是香港自2008年以来所面对的最严重的一次“奶粉荒”。政府在采取促请商家进货、设立热线电话、考虑集体供应等措施之后,判断供应链失效,选择了直接干预。

这样的反应让许多人感到意外。全国政协委员、香港前政务司司长唐英年说,香港人和内地同胞,“关起门都是一家人”,香港人应该对内地同胞多加包容;全国政协委员、香港基本法研究中心主任胡汉清在北京表示,新规不符合基本法115条有关保障自由贸易的条款。

2012年5月19日,针对限制内地人在港购买房产的提议,时任行政长官曾荫权在立法会表示:“香港是一个开放市场,打开门做生意,如果对外来人士作出限制,必须小心研究,对于议员的建议,相信要到‘绝境’,才会作出考虑。”
是什么改变了香港?

“政府被迫一定要介入”
2013年1月开始,香港部分边境地区开始出现购买不到奶粉的情况。代表批发与零售界的立法会功能界别议员方刚当时便和食物及卫生局局长高永文说:“这是小事情,局长你最好不要管,这个问题我们年年都见,就是供应链出了一点问题。”

从2008年开始,每年临近春节,香港都曾出现不同程度的奶粉短缺。方刚始终认为“这是小问题”,可以通过完善供应链解决,而“政府一插手麻烦就大了”。

多年以来,港府也一直是这种态度。2011年春节前夕,关于“奶粉荒”的报道大量出现,有议员提议针对奶粉进行“离港征税”,时任食物及卫生局局长周一岳的回应是,“香港一直实行自由贸易政策,并以简单税制驰名……我们认为无需就奶粉的出口征收离境税”,“个别品牌在部分零售点”的短缺“基本上是一个供求问题”。

在2013年1月25日会见新闻界时,高永文坚持“政府的角色是协调供应商”,针对媒体提出的限制水货客奶粉购买数量的建议,他说:“我认为某些措施越严厉,可能会引致其它反效果。”

当时,政府主要通过与供应商、零售商沟通确保供应,并敦促供应商利用“商业制裁”打击药房、超市对水货客的帮助,但同时他也强调,部分水货客的活动“未至违法”,“我们不可用执法的方式处理”。

从1月起,方刚和香港零售业管理协会每天在各个零售点巡查奶粉的供应情况,同时与港九药房总商会保持联络督查供货情况。他们发现在抢购行为之外,局部短缺还有别的原因。

2月4日的立法会讨论上,港九药房总商会理事长刘爱国质问两个畅销品牌的奶粉商:为什么它们每个星期只给药房一次供货,并且要求把畅销奶粉和不畅销的奶粉捆绑进货?一份提交立法会的匿名意见书中亦指出,两个最畅销的奶粉品牌的经销商甚至在农历新年之前“玩失踪”——以便于年后加价。

然而,第二天,政府撑不住了。2月5日,高永文对媒体表示:“我们以耐性、循序渐进地在两星期内给予他们改善的机会……但改善的程度不足以缓和市面上个别零售商的断货情况……因此,政府被迫,一定要介入,完全是因为这原因。”

尽管方刚多次与高永文保证,只要再给一段时间,就一定能“与供应商、零售商谈拢”,政府还是作出了更为严重的判断。

3月5日,高永文在接受南方周末记者采访时解释,政府的判断是:香港整体供应是足够的,局部地方零售点有问题;但水货已经活跃到了“某一个程度”,“我们不相信他们在短期真的能够完善供应链,所以出台了这个法例”。

高永文坦言,由于水货难以统计,政府并未掌握具体的数据。但无论是媒体,还是政府官员,都亲眼看到了奶粉短缺蔓延的现象。即使往年延续下来的各种做法层层加码,奶粉荒非但未得到整体性改善,反而从北部边境发展到九龙市区甚至抵达港岛东区。

从1月起,香港诗人廖伟棠就目睹了短缺一天天升级,“我认识的人里一个月都买不到奶粉的大有人在,甚至有人要去深圳买水货客从香港背过去的奶粉。”

Facebook群组“北区水货客关注组”的二十多个组员每天轮岗在上水、粉岭地铁站执勤,时常见到的景象是:上水地铁站一边的空地上的水货客能够200人一列排出三列整齐的队列等待进站,被当地居民称为“巡航坑”;而另一边的队列可以从上水地铁站一直排到粉岭地铁站。

港府面临着前所未有的民意压力。在1月28日到2月5日期间,高永文四次会见新闻界,不断被问及政府“是否会采取更主动的措施”;2月1日,政府开通针对奶粉的热线电话,两日之内便接到超过3800宗电话。

由于行政会议记录并不对外公开,南方周末记者未能查询到港府改变决策的内幕。

“现在最重要的标准就是快”
从1月28日3位立法会议员提出建议,将奶粉列为储备商品、限制出口数量,到2月22日政府在宪报刊登新规,宣布修法,仅仅经过了26天。

1月28日,立法会议员叶刘淑仪提出建议,可以通过行政长官会同行政会议修订《储备商品条例》,管制奶粉在香港的售卖或购买,规管最高价格,限制出口。她对媒体提出的理由是:此条例的草拟工作相对简单,只要政府有决心,制定规例的工作可以很快完成。

在同一天,立法会议员范国威亦在同天上午举行的立法会保安事务委员会特别会议上提出同时修订《进出口条例》(第60章)及《储备商品条例》(第296章),禁止从香港出口配方奶产品,以解决水货活动所引致的婴儿配方奶粉短缺问题。

在两个修法建议中,政府最终选择了修改更为容易的《进出口条例》(第60章)。范国威认为:“从阻遏力和严谨程度上来说,当然是商品储备条例的修改更加有效,但是这样的条例不是说改就能改的。所以就作了现在的选择。”

政府在立法过程中并非没有考虑过其他建议:如离港征税制,建立边境免税区集中供应奶粉等等。

范国威认为离港征税制可以在惩戒违规者的同时,补偿海关增加的人手和经费,减少对纳税人公帑的耗费,但相比之下,还是修改进出口条例相对快,成本也可承受,效果比较好。“技术官僚评判基本也是这样几条,现在最重要的标准就是快。”他说。

高永文认为边境免税区是可以考虑的安排,但是这些安排,要涉及地权、法律、规划,涉及两地政府更长时间的规划,“我们不能等”。

1月30日,高永文在接受媒体采访时仍称政府应对奶粉问题的政策方案“未成熟至可向大家详细描述”,仅仅4天之后,他向媒体承认:“在整体奶粉供应充足的情况下,因为水货客抢购造成冲击,而令我们零售供应链失效”,并提出建议修订《进出口(一般)(附属)规例》。尽管反应如此迅速,他仍说:媒体和民意认为我们太慢了。

“象征性地征询一下”
能够在26天之内迅速出台,是因为这条新规走了一条“立法高速通道”——在香港的法律体系中,这条规例属于附属法例。也就是说,规例只要在行政会议讨论通过后便可在宪报刊登生效,生效后才由立法会进行审议。

通常附属法例修订的是一些争议单一、性质不复杂的行政决定,例如天桥收费的上涨。立法会议员何秀兰认为,如果仅仅狭隘地从字面上理解,关于奶粉的规定的确是一个数量和品种的限制,“但它毕竟是香港第一个针对非危险物品、非高科技物品的禁止出口,实在是应该慢慢审议,然后再立法。我实在很不喜欢现任政府钻空子的行为。”

2月7日到2月18日的农历新年期间,政府进行了为期12天的公众咨询,其中有7天属于公众假期。在此期间,共收到了50份意见书。在个人意见书中,赞成与反对的比例大致一半一半,而在对业界的咨询中,港九药房总商会建议延长咨询期,但并未得到采纳。在何秀兰议员看来,这样短的咨询期“根本不叫公众咨询”。

3月5日高永文接受南方周末记者采访时表示,“我们明白这个咨询其实不长”,但是考虑到春节后水货活动可能卷土重来,必须从速立法。范国威议员则说,“很多香港人都希望政府可以不经过咨询就立法。但是有些奶粉商打电话说来不能不咨询,所以政府就象征性地咨询一下。”

12天的咨询期间,政府收到了来自商界一边倒的反对。其中,零售业管理协会指出,规例对零售业带来的影响,可能近港币89亿元的产业规模,和近10万名雇员及其家庭的生计。同时提出质疑该法案可能与基本法115条相抵触,后者订明:香港特别行政区实行自由贸易政策,保障货物、无形财产和资本的流动自由。

“香港百年基业都是做贸易,哪个地方没有的东西,我们就买回来再转卖给他,请大家想通些,这是个大好商机。香港为什么不做奶粉港?”志宏进出口贸易公司的反对态度更加强烈,认为此法一修,香港变死港。

站在自由贸易这边的商界意见,在打击水货的呼声面前,显得非常微弱。

立法会议员何秀兰认为,“这个政策改变实在不算不重大,香港以前是个自由港,以前没有非违法物品的出口限制,大家理解的违法,是毒品、军火、枪械,乳品很难理解为违法。”

何秀兰认为,对于经济的损失反属次要,关键在于行政干预对司法体系的破坏:“政府这种高速反应是很危险的,一个毛病马上立法,不经过社会讨论咨询,行政慢慢主导,香港的立法程序就会慢慢崩溃。所有的讨论都没有涉及一个关键的问题:香港还是不是一个自由港,这条规例是一系列立法的开始,还是一个唯一的例外。”

被奶粉改变的香港
规例的短期效用立竿见影,经过了一个春节的紧张对抗,“北区水货客关注组”的成员们和水货客同时清闲了下来。上水地铁站旁一个月前还蔚为壮观的“巡航坑”如今已是空空荡荡。新康街上,2012年奶粉最紧俏时新开张的十几家药房也门庭冷落。

方刚所估计的“三输”局面(零售商输、供应商输、政府输)也已部分出现:据他从业界得到的估计,“药房的收入这两天下降了六成”。

3月8日,立法会将召开针对这个规例的第一次小组委员会——这也是香港的立法机关第一次对这个规例进行讨论。立法会最多只有49天的时间,针对奶粉限制出口的条例进行审议,也就是说,要在4月17日之前,决定它的去留。

方刚打算连同另外两名议员提议废除这条规例。他们需要在立法会的功能界别和直选两个组中都获得多数投票通过,才能够予以废除。认为该法例有可能违反基本法115条的政协委员胡汉清指出:如果香港立法会通过这条修订条例,有机会受到法律挑战。

尽管对待这条规例的态度有所不同,南方周末记者所接触到的受访者大多承认一点:规例并未触及引发“奶粉荒”的长期问题。

范国威议员认为在现有的出口限制之外,港府必须检讨自由行政策为香港带来的巨大影响。据他的判断,正是在2009年自由行政策开放“一签多行”之后,香港的水货客活动才日益严重起来。

长期在上水、粉岭一带观察的“北区水货客关注组”发言人梁金成亦赞同这个说法。一个可以参照的数据是,2012年香港接待的4800万旅客中,已经有73%来自中国内地,其中有一半都没有在香港过夜。

然而他们也不得不承认的一个事实是:根据香港入境事务处2012年12月28日至2013年1月16日期间在上水进行的4次打击水货活动的行动抽样得到的数据,参与水货活动的,有六成是本港永久居民。

诗人廖伟棠是在网络上最先撰文力挺香港政府新规的人士之一,他的微博引起了内地网民2.6万次的转发和许多人的痛骂。他对南方周末记者表示:“水货客来香港是因为对自己的奶粉质量不放心。一个人口大国,自己有产奶的能力,却要依赖外国的进口。我当然也希望内地的小朋友能喝到健康奶,但同时也希望有一个良好的机制使得内地朋友能直接从奶粉商那里买到奶粉,而不要让香港成为两者的磨心。”

“香港人过去从来不觉得水货客是问题,当年香港人水货走四方,天下闻名。”前港府中央政策组顾问练乙铮认为,水货客只是自由市场中的理性人。“一个经济问题变成政治问题,我感到很痛心。”

“水货也好,自由行也好,内地朋友来到香港,把直观感受带回内地,增进两地的交流,这是一件好事情。这当中香港也有巨大的经济利益。但是怎么样放开,怎么样交流,实在应该慢慢地修订法规,一点一点地放开。越是有巨大利益的事情,恐怕越应该‘戒急用忍’。”练乙铮说。
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只看该作者 4楼 发表于: 2013-03-14
网络专项曝光假医假药

     中国消费网讯 3·15临近,消费者维权有了新方式。近日,即刻搜索(jike.com)联合360搜索(so.com)、健康时报,在京共同举办“绿色维权,即刻开始”网络315假医假药专项曝光活动,号召网友通过“即刻曝光台”投诉,维护自身合法权益,并针对百余家医药网站开展专项调查。
  本次活动,即刻搜索与360搜索、健康时报联手,首次实现了搜索引擎和平面媒体在医药打假方面的合作,利用即刻搜索和360搜索的数据平台、精准算法,抓取新闻媒体、微博关注度最高的曝光事件,为消费者提供风险提示,并支持通过即刻曝光台随时投诉举报。去年9月,即刻搜索全面接入国家食品药品监督管理局药品查询数据,“即刻药品类网页搜索”收录了该局2008年以来所有网络药店认证信息和18.8万余条药品信息,网民只需在搜索框搜索制药企业或药品名称,便可查询到官方权威认证信息。360与即刻合作后,将共享国家食药监局的数据,方便更多网民辨识药品真伪,共同推动食品药品的安全监督。据悉,即刻搜索已经组建团队,针对假医假药的曝光信息进行调查,并将联合行业主流媒体发布。
  业内分析认为,即刻搜索的曝光台是互联网产品服务于传统产业的一个创新。通过整合权威部门、大众媒体、相关企业、投诉用户四方同步信息,透视热点、还原真相,推动解决方案出台,即刻曝光台有望打造一个让互联网服务民生的创新型举报平台。


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只看该作者 5楼 发表于: 2013-03-14
不计其数
不说了
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只看该作者 6楼 发表于: 2013-03-14
回 5楼(嫕媔更混淡) 的帖子
嫕媔更混淡:不计其数不说了 (2013-03-14 09:07) 

把你的委屈说出来吧,你的心情有人懂,哈哈
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回 6楼(希怀) 的帖子
希怀:把你的委屈说出来吧,你的心情有人懂,哈哈 (2013-03-14 09:23) 

算了
无时无刻不是这样
说那么多管屁用
发泄么?
说完了没时间实际活一场了
人生苦短,各种来不及
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只看该作者 8楼 发表于: 2013-03-14
回 7楼(嫕媔更混淡) 的帖子
嫕媔更混淡:算了无时无刻不是这样说那么多管屁用发泄么?....... (2013-03-14 09:25) 

做来得及做的事情
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嫕媔更混淡 威望 +1 同意,但无能为力 2013-03-14
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只看该作者 9楼 发表于: 2013-03-14
评论:新技术的消费陷阱

    



  科技改变生活!在科学技术一日千里的今天,让人眼花缭乱的新技术以及不断拓宽的消费渠道,除了让人类的生活变得更便利,却也延伸出一个个新的消费陷阱。频繁面世的新科技产品、充满生涩的专业词汇,热闹喧嚣的“口水战”背后,各种信息不对称让消费者叫苦不迭。

  临近3月15日国际消费者权益日,今年南方都市报3C周刊以“新技术下的消费陷阱”为主线,向消费者征集案例,与消费者一起大浪淘沙,辨识最新技术以及消费概念,找出解决问题的有效方法,避免成为商业炒作的牺牲品。

  亚洲商界权势女性榜出炉董明珠蝉联家电领域第一人

南都讯 记者汪小星日前,《福布斯》发布2013亚洲商界权势女性榜,榜单上的50名权势女性中共有25名来自中国,占据半壁江山。值得关注的是,格力电器董事长、总裁董明珠再次上榜,从2012年的13位上升了2个位次,排名第11,连续两年成为榜单上家电领域的第一人。

  《福布斯》指出,要登上2013亚洲50商界权势女性榜,意味着要在全球活跃度最高的亚洲地区叱咤风云,才能在关注度上从数以百千计的知名高管、投资人与所有人中脱颖而出。福布斯2013亚洲商界权势女性榜评选标准中包括了最近一年的业绩表现,《福布斯》认为“大多数上榜的商界女性创造了胜人一筹的利润”。自2001年出任总裁以来,董明珠带领格力电器经历了高速发展的10年。2012年5月,董明珠升任董事长。在2012年行业整体不景气的大环境下,她主导下的格力电器依然逆势增长,跨入“千亿俱乐部”行列。据1月17日发布的公司业绩快报显示,2012年格力电器实现营业总收入1000.84亿元,同比增长19.84%;净利润73.78亿元,同比增长40.88%,连续8年荣膺全球空调业冠军。

  虽不是技术出身,但董明珠却崇尚创造性产品。根据中国知识产权网公布的数据,2012年上半年格力电器以563件发明专利申请量位居第9,成为中国实施专利制度以来唯一上榜的家电企业。据了解,格力电器拥有国内外专利8000多项,其中发明专利2000多项,仅2012年一年,格力电器申请的专利数量达2400多项,平均每天7项专利问世。董明珠表示,“对今天的格力来说,真正的挑战不是对手,而是自己。只有不断挑战自己、超越自己,才能成为空调行业永远的领导者。”

  智能电视乱花迷眼

  软件服务成售后盲点

2012年中国市场智能电视渗透率已超过30%。行业预测,2013年国内市场智能电视将呈现爆发式增长,3D电视销量将达2700万台,智能电视也将达到2600万台。TCL、长虹、海信、创维等传统彩电厂商纷纷推进产品升级抢占先机,联想等IT产业也纷纷参战,试图在智能电视的普及中分得一杯羹。

  但理想却未能够照进现实。调研机构零点公司数据显示,6成消费者对智能电视仍不够了解。值得注意的是,智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修,但软件服务方面正在成为售后盲点,智能电视其本身操作的复杂性也加剧了这一情况。

  智能电视形象尚未建立

  从数据来看,消费者对智能电视现有的应用功能并不买账。零点公司调研数据显示,近7成消费者认为,智能电视目前亟待解决的是提高用户体验。

用户李先生吐槽说,“智能电视的很多功能都可有可无,(我)检查身体还是会去医院,玩游戏还是会用专门的游戏机,工作办公也不会凑到电视上去。”零点的另一组数据显示,达6成消费者称对智能电视仍不够了解。任重而道远,从2011年进入智能电视元年至今,虽然各大传统彩电品牌争相进入,但也尚未能在消费者心中建立起清晰的形象。

  而家庭网络连接不方便、摇控器操作复杂、界面设计混乱、不易查找内容和智能应用运行速度慢等问题也在影响着智能电视对消费者的吸引力。零点公司通过对北京、上海、广州、成都、南京等20个重点城市25-40岁已购买智能电视和有电视购买需求的白领人群展开调查,其结果显示,近9成消费者表示有购买智能电视的意愿,但智能电视目前的复杂操作等问题可能会成为他们放弃购买的原因。

  调研报告还指出,八成以上(85.2%)消费者认为理想的智能电视要简单易用、运行流畅。围绕用户体验加大创新力度,做足简法,为消费者提简单易用的智能电视才是彩电企业的当务之急。

  软件售后服务成盲点

  值得注意的是,由于政策的缺失,智能电视软件的售后服务并不在国家“包修、包换、包退”的三包范围内。

相对于传统电视,智能电视的功能与配置更加复杂。除了硬件故障维修外,用户的售后服务需求还增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等多方面。但不同于传统硬件故障维修的“三包”服务,目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异,对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修,但在软件服务上,尚无相关的明确规定。

  作为创新科技产品,智能电视本身存在操作复杂性,大部分消费者还是需要专业技术人员的使用指导才能顺畅使用,对于智能电视软件故障如何处理的问题上,成为售后服务盲点。

就此现象,日前中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《中国智能电视售后服务白皮书》,针对包括软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等现象,从智能电视软件三包、升级服务等方面的问题,详细规范智能电视的售后服务标准。并期待以此为引,形成智能电视行业遵循的准则,完善智能电视售后服务水平。

  数览

  中国电子商会消费电子产品调查办公室发布《2012年中国平板电视质量分析报告》,报告显示,包括智能电视在内的平板电视2012年投诉量攀升,占家电投诉总量的18 .6%。

  案例

  为抢占市场,各彩电品牌先后推出多款智能电视打出了“多屏互动”、“人脸识别”、“手势控制”等各种概念。但事实上,这种种“智能化”噱头的背后,却是乱局一片。

一款智能机器人吸尘器,售价高达上千元。但家住广州番禺的刘女士说,普通吸尘器三四百元就能买到,她贪新鲜花了1400元买了智能机器人吸尘器。“销售说机器人吸尘器完全不需要人工监控,自动清洁家庭,省时省力。但买回去才发现,吸力很差,有时还卡在一个地方动不了,其实只适合本来就很干净的家庭用吧。反正我用了几天就不要了。”

  南都记者 汪小星 王海艳 实习生李冰如

  智能手机:制假贩假“花招”升级

  过去,人们在购买手机时,关心的细节无非是品牌、尺寸、重量、信号好不好等。但随着智能手机的普及,人们又开始关心起手机处理器“核”数量、内存大小、屏幕大小等新内容。

随着谷歌开源操作系统A ndroid大规模进入市场,手机也变得像PC一样,由“硬件”和“操作系统”两部分组成。在Android智能手机上刷入各种R O M,就像在P C上安装W indows系统一样简单,门槛大幅下降。然而,便利之余,一种新型的仿冒手机模式亦应运而生,并开始充斥于市场。

  仿冒品以假乱真

小陈是暨南大学一名大二的学生,过年前通过网络买了一部二手的三星N 7100,卖家说是韩国版,价格1500元。“由于自己之前用的也是三星Android手机,还自行刷过系统,算是有经验了。看货时,我特别留意到该机的系统界面确实是三星的,而且也能正常下载和安装Android软件,于是没想太多就付钱了。”

  在接下来的一段日子里,小陈越摆弄越发现有问题。首先是屏幕显示较小字体时,会非常模糊,整体色彩偏黄。接着是运行游戏软件时画面非常卡,迟滞严重。

  因为自己所住的县城里没有维修点,小陈回到广州后才将手机送去三星客服中心检测。得到的结果是并非三星产品,而是完全仿冒N 7100外型和U I(显示界面),并印着三星商标的山寨A ndroid手机,整体价值仅几百元。

  A ndroid开源拉低门槛

“现在的智能手机无论外观还是配置都严重趋同,上游元器件商已然能提供整套解决方案。只要外观做得一模一样,再刷入免费的Android系统,几乎能以假乱真。”深圳手机制造商宇龙酷派有关人士向南都记者表示,过去如果要仿制一款诺基亚Symbian系统手机,或许开机界面、第一层和第二层菜单能做得和诺基亚一样,但更深层的菜单是没有办法模仿的,而且因为本身是功能机,也无法安装Symbian软件。但Android则不然,其软件对于品牌机和山寨机都是通用的,都能安装和使用。“正因为门槛低,目前这种山寨机仿冒品牌机的情况非常普遍。”

  到底“普遍”到什么程度?上月初,深圳警方处理了一间制造仿冒小米手机的工厂。该工厂共有2个车间、8条生产线、占地约3000平米。

  据了解,查处当天工厂有3条生产线处在生产状态,约有60余个工人正在流水线上赶制假冒小米手机。最终深圳警方共查获涉案物品包括3400多台假冒的小米手机2,3100多台假冒小米手机1S,以及尚未组装的假冒手机配件21000余件。

  制假贩假“花招”升级

“这些仿冒者在流通环节也有自己的一套行事方法。”小米公司联合创始人,副总裁黎万强向南都记者举了个例子,在每一轮小米手机销售之前,公司会提前预告销售时间,而仿冒者则会在正式销售之前放出和小米官网类似的钓鱼网站。当消费者在搜索小米相关信息并不小心进入这些钓鱼网站后,网站会要求消费者输入自己的信息,以作购买登记之用。接着,他们会按照这些信息致电消费者,询问地址并寄出仿冒的小米手机。为增加可信度,还支持货到付款。

  黎万强表示,此前有一些买到此类仿冒品的消费者前往小米之家,客服人员询问经过,才发现这种了“钓鱼”的销售形式。

  另据南都记者了解,目前市面上这类仿冒品中,除了上述“以次充好”的案例之外,也有销售商毫不“避讳”其仿冒品的身份,直接把手机售价定得很低,也完全公开其中的真实配置星系,奉行“愿者上钩”的原则。这虽然不涉及欺诈行为,但同样侵犯了被仿冒品牌的知识产权。

  数览

  深圳警方日前共查获3400多台假冒的小米手机2,3100多台假冒小米手机1S,以及尚未组装的假冒手机配件21000余件。

  案例

  大学生网络论坛购买一部二手的三星N 7100。送去检测发现,并非三星产品,而是完全仿冒N 7100外型和U I(显示界面),并印着三星商标的山寨Android手机。

  南都记者 方南

  电商价格战“疯狂”家电产品“雷区”密布

  凭借便利与实惠,网购逐渐成为人们生活中的重要组成部分,家电产品也挤进了网购的大军。但是“网购世界”在给我们带来诸多便利的同时,也设下各种各样的陷阱,低价陷阱、假货陷阱、服务陷阱和促销陷阱层出不穷,消费者需谨慎应对。

  “低价”或偷工减料

  为了满足网购消费者的低价诉求,很多网购厂家纷纷推出所谓的厂家网购专供、特供产品型号。据了解,目前部分网购平台的厂家“网购专供机型”高达30%-40%左右。但是,为了维持所谓“低价”,这些特供专供产品,往往存在偷工减料、降低品质、缩减成本等诸多问题。

  网上家电用品假货陷阱中,以次充好,在网购平台销售“李鬼品牌”、“三无产品”、假货、水货、山寨机、甚至是返修机的不在少数。

  假促销真“忽悠”

  近日,陈女士在某商城淘了一台微波炉,比市场价低了200多元,但在第一次使用时就出现了炉门打不开的问题。陈女士向卖家反映后,卖家将责任推卸给厂家,而厂家说则让她找销售商。

  网够的陷阱还集中在售后服务,很多网商因为没有自己的售后服务力量而只管卖、不管安装、售后以及保养、清洗等,或者在消费者遇到产品安装、维修、保养时一甩厂家了事,互相推诿。

  网上“最高折扣,限时抢购”“数量有限,很快告罄”等促销活动如火如荼,随处可见。但新浪微博用户“梅梅的江湖123”就为此在网上吐槽:“说好的便宜呢,明明就和实体店差不多,早知道在实体店买了,售后还有保障些。”

  数览

  国金证券《2 0 13年家电行业策略报告》显示,2 0 12年,网购在家电销售中的比重将占到10 %,而在一年以前,这一比例还仅为4%。中国电子商务研究中心发布的《监测报告》显示,网购家电配送服务的满意度只有21.3%。

  案例

天津的消费者刘先生在超市买了一只爱仕达HL8330型号的炒锅给老人用,老人用后觉得不错,于是又在某网上商城买了一口同品牌同型号的炒锅,结果发现,两口炒锅明显薄厚不一样,轻重也不一样,最后用尺子一量,从超市买的那口锅5毫米厚,而从网上买的这口锅只有3毫米厚。

  南都记者 汪小星 实习生 周艳梅

  酒店过分“田园”在线预订严重货不对版

  随着在线旅游业迅速发展,越来越多的消费者通过网络预订旅游产品,如酒店、机票、景区门票、旅行团产品等。南都记者调查发现,酒店作为各大在线旅游网站最为成熟的产品,却成为其中的投诉热点。

  有消费者向南都记者表示,酒店产品尤其是民宿,属于非标准化产品,难以确认网上产品描述的真假、以及相关酒店的营业资质。一但遭遇侵权,双方常常陷入“公说公有理,婆说婆有理”的局面。

  网订酒店价格更贵?

  市民吴小姐去年10月与朋友前往江西旅游,在一个知名的OT A上预订了位于婺源的田园宾馆,房价接近200元。网上称:宾馆客房装修温馨,房内空调、彩电、独立卫生间、热水器等设施一应俱全。住宿环境舒适,服务周到,是您休闲旅游的理想下榻之所。

  “但事实上,酒店在没有路灯的农村田边,穿梭N公里,看到的就是农家自建房改建的房子,4楼没电梯,房间简陋。”吴小姐表示。

  保留订单可事后投诉

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受南都记者采访时表示,该案例涉及“虚假宣传”。酒店属于广告主、第三方平台属于广告发布者,前者承担直接责任,而后者承担连带责任。赵占领认为,消费者遇到此类事情应保留订单信息、支付成功信息、产品介绍页面截图以及实际住宿情况资料,及时向工商部门和消协会投诉。对于网上预订酒店,桔子酒店市场总监陈中则提醒:在大城市里应尽量选择有品牌、诚信度高的酒店,这样在内部设施、价格、环境等方面相对有保证;而在西藏、云南等热门旅游地点,主要是以私人经营的特色客栈为主,建议多参看几篇旅游网站的游记。

  “第三方中介平台上推介的酒店,因为推动销量难免会出现言语措辞夸张的情况。而且容易出现两边推托,增加消费者沟通和投诉的成本。”对于特色客栈,陈中认为可以选择“微博”及“微信”的方法来预订。

  数览

  据中研普华《2013-2018年在线旅游行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示,20 12年中国在线旅游市场交易规模为17 29 .7亿元,较2011年增长31.6%。

  案例

  消费者在O TA上预订的江西一个地级市的“迎宾馆”,房价450,出现前台价低于网上预订价的情况。而且预订时承诺送早餐,但最终并未真正落实。

  南都记者 谢睿 实习生 王文佳
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